Términos de Servicio, Privacidad y Reembolsos

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

1. Alcance y aceptación
Al navegar, realizar un pedido o utilizar de cualquier forma el sitio web catalovio.online (el "Sitio"), operado por Top-Tier 23 LLC, aceptás estos Términos de Servicio, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, descritos en este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos no utilizar el Sitio.

2. Quiénes somos
El Sitio es una tienda de comercio electrónico operada por Top-Tier 23 LLC, dedicada a la venta de productos a través de catalovio.online.

3. Productos, precios y disponibilidad

  • Precios: se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso.
  • Disponibilidad: los productos están sujetos a existencias. Si un producto no está disponible tras confirmarse el pedido, te contactaremos para ofrecerte un reembolso o un producto alternativo.
  • Descripciones: hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las descripciones e imágenes de los productos sean precisas. Los resultados individuales pueden variar de una persona a otra.

4. Forma de pago
Ofrecemos pago contraentrega (COD) dentro de Colombia: pagás en efectivo o por los medios habilitados por nuestro aliado logístico al momento de recibir tu pedido. También podés utilizar los demás medios de pago electrónico habilitados en el Sitio, cuando estén disponibles. Al confirmar tu pedido, aceptás cubrir el valor total del producto más los costos de envío indicados en el checkout.

5. Envíos y entregas

  • Realizamos envíos a las ciudades cubiertas por nuestros aliados logísticos dentro de Colombia.
  • Los tiempos de entrega estimados se muestran en el Sitio al momento de la compra y pueden variar según la ciudad de destino y disponibilidad de la transportadora.
  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como estar disponible para recibir el pedido. No nos hacemos responsables por retrasos causados por datos de contacto o dirección incorrectos.

6. Política de devoluciones y reembolsos
Dado que operamos bajo la modalidad de pago contraentrega, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido ha sido entregado y pagado, salvo en los siguientes casos:

  • El producto llega defectuoso, dañado o incompleto.
  • Se entregó un producto distinto al solicitado.
  • El pedido no fue entregado por causas atribuibles a nosotros o a nuestro aliado logístico.

En estos casos, escribinos dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega a través de nuestros canales de atención, adjuntando evidencia (foto o video) del producto recibido. Evaluaremos cada caso y, de proceder, ofreceremos reposición del producto o reembolso, según corresponda.

7. Uso del producto y descargo de responsabilidad
Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones de uso incluidas con el producto. La información publicada en el Sitio tiene fines informativos y comerciales, no constituye asesoría profesional, y no debe reemplazar la consulta con un especialista cuando corresponda.

8. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño— es propiedad de Top-Tier 23 LLC o se usa bajo licencia, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa por escrito.

9. Política de privacidad
Recopilamos los datos personales que nos proporcionás al realizar un pedido o contactarnos (como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico) con el único fin de procesar tu compra, gestionar el envío y brindarte atención al cliente. No vendemos ni compartimos tu información con terceros distintos de nuestros aliados logísticos, de pago y de mensajería necesarios para completar tu pedido. Podés solicitar la actualización o eliminación de tus datos escribiéndonos a través de nuestros canales de contacto.

10. Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos Términos de Servicio, Privacidad y Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en esta página, indicando la fecha de última actualización. El uso continuado del Sitio después de una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana de protección al consumidor pueda reconocerte como comprador ubicado en Colombia.

12. Contacto
Si tenés preguntas sobre estos términos, tu pedido o tus datos personales, escribinos a través de los canales de atención al cliente disponibles en el Sitio.

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